Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 17 de agosto de 2026
En Hugo Brandt trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura a la dirección indicada durante el proceso de compra.
1. Procesamiento de los pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzamos a preparar tu pedido para su envío.
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. En períodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, el procesamiento puede tardar algo más.
Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible en el correo electrónico utilizado durante la compra.
2. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega habitual es de hasta 7 días.
En determinadas circunstancias, debido a factores logísticos o externos, la entrega puede tardar hasta 15 días.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a:
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Retrasos de la empresa de transporte.
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Alta demanda durante promociones o períodos especiales.
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Condiciones meteorológicas.
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Festivos y días no laborables.
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Incidencias logísticas.
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Circunstancias excepcionales fuera de nuestro control.
Aunque la mayoría de los pedidos llegan dentro del plazo habitual, recomendamos tener en cuenta el plazo máximo estimado de 15 días antes de realizar la compra.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, podrás recibir información de seguimiento cuando esté disponible.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido enviado.
Si el seguimiento no muestra movimientos inmediatamente, esto no significa necesariamente que exista un problema con el pedido.
4. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un problema con la entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo posible para ayudarte a resolver la situación.
5. Retrasos en la entrega
Si tu pedido tarda más de lo previsto, te recomendamos comprobar primero la información de seguimiento proporcionada.
Si el pedido supera el plazo máximo estimado de 15 días, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío.
Correo electrónico: support@hugobrandt.com
6. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias relacionadas con la entrega, ponte en contacto con nosotros para encontrar la mejor solución posible.
7. Pedidos dañados
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible y proporcionar fotografías del paquete y del producto cuando sea necesario.
Puedes escribirnos a:
8. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible en:
En Hugo Brandt hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado.