Política de reembolso

En Hugo Brandt, queremos garantizar la mejor experiencia posible para nuestros clientes. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

Plazo de devolución

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin usar;
• Estar en perfectas condiciones;
• Conservar las etiquetas originales;
• Ser devuelto en su embalaje original, cuando sea posible.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados;
• Artículos íntimos o de higiene, cuando corresponda;
• Productos dañados por mal uso;
• Productos marcados como “Final Sale” o venta final.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:

support@hugobrandt.com

Incluye en el mensaje:

• Número de pedido;
• Nombre completo;
• Motivo de la devolución;
• Fotografías del producto, en caso de defecto o problema.

Responderemos a tu solicitud en un plazo de hasta 2 días laborables.

Costes de envío de la devolución

• Si el producto presenta un defecto, daño o error en el envío, Hugo Brandt cubrirá los costes de devolución.
• En devoluciones por cambio de opinión o cambio de talla, los costes de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra;
• El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago;
• El importe puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de support@hugobrandt.com para resolver el problema lo antes posible.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas otra talla o producto, te recomendamos solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos en:

support@hugobrandt.com