Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 17 de agosto de 2026
En Hugo Brandt queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
1. Plazo para devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este período, no podremos aceptar la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
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Estar en condiciones adecuadas.
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No presentar daños causados por un uso indebido.
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No haber sido utilizado de forma que exceda la manipulación necesaria para comprobar sus características.
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Mantener, cuando corresponda, sus etiquetas y elementos originales.
Los productos deben devolverse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar el proceso.
No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes de nuestro equipo de atención al cliente.
4. Gastos de devolución
Los gastos asociados al envío de una devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado.
En estos casos, nos pondremos en contacto contigo para indicarte cómo proceder.
5. Reembolso
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Si la devolución cumple con las condiciones establecidas, procesaremos el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, siempre que sea posible.
El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, podemos solicitar fotografías o información adicional sobre el producto y el pedido.
En estos casos, evaluaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con la legislación aplicable.
7. Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otro tamaño, color o modelo, ponte en contacto con nosotros en support@hugobrandt.com.
Dependiendo de la disponibilidad, podremos indicarte el procedimiento correspondiente.
8. Promociones y productos adquiridos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones o con descuentos también están sujetos a esta Política de Devoluciones y Reembolsos, salvo que se indique expresamente lo contrario y siempre respetando los derechos legales del consumidor.
9. Derecho legal de desistimiento
Cuando resulte aplicable, los consumidores en España y en la Unión Europea disponen del derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
Nada de esta política limita los derechos que correspondan al consumidor por ley.
10. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Hugo Brandt
support@hugobrandt.com
Nuestro objetivo es hacer que el proceso de devolución sea lo más sencillo y transparente posible.